Bgv Home - İade ve Değişim Koşulları

ÜRÜNLERDE İADE SÜRESİ NEDİR?

BGV Home olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı hedefliyoruz. Aşağıda yer alan iade ve değişim koşulları, www.bgvhome.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişler için geçerlidir.

1. İade Koşulları
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
Ürün orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

2. Değişim Koşulları

Ürün değişimi, sadece stoklarımızda mevcut olan ürünlerle yapılabilir.
Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
- Değiştirilecek ürün, kullanılmamış ve orijinal haliyle gönderilmelidir.
Değişim kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanır.

3. İade/Değişim Süreci

İade ya da değişim talebinizi [[email protected]] adresine e-posta yoluyla bildiriniz.
Talebiniz onaylandıktan sonra ürün, anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve 5 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir ya da değişim işlemi başlatılır.

4. Hasarlı Ürünler

Kargodan kaynaklı hasarlar için teslim sırasında tutanak tutulmalı ve aynı gün içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
Tutanaksız gönderilerde sorumluluk alıcıya aittir.

5. İletişim

Her türlü iade ve değişim süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: 0850 346 07 61
🏢 Adres:Çarşı mahallesi, Cumhuriyet caddesi 8/A Ortahisar / TRABZON

Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş değişim yapabilir miyim?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken kalite kontrolünden geçmektedir. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaşması halinde tarafımıza 0850 346 07 61 Whatsapp müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek, ürün görsellerini iletebilir, değişim talep edebilirsiniz.

* TÜM İADE VE DEĞİŞİM İŞLEMLERİNDE FATURA İBRAZI ZORUNLUDUR*

SİPARİŞİMİN KARGO PAKETİNİN DIŞI DEFORME OLMUŞ VE ÜRÜN VE ÜRÜNLER ZARAR GÖRMÜŞ NE YAPMALIYIM?

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapılarak ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" talep edilmesi gerekmektedir.

İADE TUTARI HESABIMA NE ZAMAN GEÇER?

İade işlemleriniz başarılı şekilde sağlanması için ürün/ürünler tarafımıza eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. İadeniz tarafımıza ulaştıktan 1-3 iş günü içerisinde kalite kontrol aşamasından geçmektedir.

Siparişinizi sitemiz üzerinden kart (İyzipay güvenli ödeme yöntemi) ile sağlamanız halinde iade sürenizin alışveriş yapmış olduğunuz kart bilgilerinize iletildiğine dair SMS ile bilgilendirme sağlanmaktadır.

Kapıda Ödeme ve Havale/EFT ödeme yöntemi ile satın alınan siparişlerde iade bilgileri (Banka Hesap Bilgileri) ile ilgili olarak işlemlerin başlatılması için SMS ile bilgilendirme sağlanmaktadır. SMS bilgisi geldikten sonra 0850 346 07 61 Whatsapp Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek Banka hesap bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir.

Kartınıza yansıma süresi bankalara göre değişkenlik göstermekte olup, ortalama süre 3-14 iş günüdür.

YURTDIŞI SİPARİŞİ

Yurtdışı sipariş teslim süreleri 7-30 iş günü arasında değişiklik gösterebilmektedir. Yurtdışı siparişlerinde ülkeye bağlı olarak gümrük ücreti mevcut olabilmektedir. Gümrük ücret tutarları müşteriye aittir.

İPTAL & İADE

İade işlemlerinde tarafınıza teslim edildikten sonra 14 iş günü içerisinde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

Kargo ve çıkabilecek gümrük ücretleri iade işlemlerinde tarafınıza ait olacaktır.